Chez Longchamp Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle et des produits de la plus haute qualité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour vous offrir une solution simple et rapide.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous conviendrait pas.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour ou à l’échange, votre article doit être :

  • Dans son état d’origine (non utilisé, non porté, non lavé)
  • Complet avec toutes ses étiquettes attachées
  • Dans son emballage d’origine (boîte, sac en tissu, etc.)
  • Accompagné de sa facture d’achat ou justificatif

Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Lunettes & montures (pour des raisons sanitaires évidentes)
  • Écharpes (en contact direct avec la peau)
  • Trousses de toilette (pour des questions d’hygiène)

Ces exceptions ne s’appliquent pas aux articles défectueux ou incorrects livrés par notre faute.

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Utilisez le modèle fourni ci-dessous pour faciliter le traitement de votre demande.
  2. Notre équipe clientèle vous enverra une autorisation de retour avec un numéro de référence.
  3. Emballez soigneusement le(s) article(s) dans leur emballage d’origine, en incluant la facture et le formulaire de retour complété.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante (les frais de retour sont à votre charge) :
    Longchamp Boutique – Service Retours
    45 Rue de l’Ancienne Monnaie
    Nantes, FR 74014
    France
  5. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transit.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet: Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande] Message: Nom et prénom : Adresse email : Numéro de commande : Date de réception du colis : Article(s) concerné(s) : Raison du retour (veuillez sélectionner) : [ ] Taille incorrecte [ ] Produit défectueux [ ] Produit différent de la description [ ] Autre (veuillez préciser) : Souhaitez-vous : [ ] Un remboursement [ ] Un échange pour (précisez le produit/la taille/la couleur) : Toute demande de retour doit être effectuée dans les 15 jours suivant la réception.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception et l’acceptation de votre retour.

Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le montant sera crédité selon votre mode de paiement initial :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables

Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Échanges

Pour échanger un article contre un autre modèle, taille ou couleur, veuillez suivre la procédure de retour standard en précisant votre souhait d’échange. Dès réception de l’article retourné, nous expédierons le nouvel article. Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à notre charge.

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect de notre fait, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected]. Nous nous engageons à couvrir tous les frais d’expédition et à traiter votre demande en priorité.

Service Clientèle

Pour toute question concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à nous contacter :

Email : [email protected]
Adresse : 45 Rue de l’Ancienne Monnaie, Nantes, FR 74014, France

Notre équipe basée à Nantes se fera un plaisir de vous aider du lundi au vendredi, de 9h à 17h.