Chez Longchamp Boutique, nous nous engageons à ce que votre expérience d’achat, de la commande à la livraison et au-delà, soit exceptionnelle. Nous comprenons l’importance d’une politique de livraison et de retours claire et équitable. Cette page détaille toutes les informations dont vous avez besoin.

Expédition et Livraison

Nous nous efforçons de traiter et d’expédier toutes les commandes dans les plus brefs délais.

  • Délai de traitement des commandes : 1 à 2 jours ouvrables après la réception de votre paiement.
  • Méthodes d’expédition :
    • Livraison Standard (12.95 €) : Expédiée via DHL ou FedEx. Délai de livraison estimé : 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
    • Livraison Gratuite : Offerte pour les commandes supérieures à 50 €, expédiée via EMS. Délai de livraison estimé : 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.

Veuillez noter que ces délais sont des estimations et peuvent varier en fonction du pays de destination et des formalités douanières. Le suivi de votre colis vous sera communiqué par email dès son expédition.

Zone de livraison : Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines parties de l’Asie et des régions extrêmement éloignées.

Politique de Retours et d’Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner les articles éligibles pour un remboursement ou un échange dans un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis.

Conditions de Retour

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

  • L’article doit être dans son état d’origine (non utilisé, non porté, non lavé).
  • L’article doit être complet avec toutes ses étiquettes attachées.
  • L’article doit être dans son emballage d’origine (boîte, sac en tissu, etc.).
  • La facture d’achat ou un justificatif doit accompagner le retour.

Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène stricte, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf s’ils sont défectueux ou incorrects dès la réception :

  • Lunettes & montures
  • Écharpes
  • Trousses de toilette

Si vous recevez l’un de ces articles dans un état défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement.

Procédure de Retour ou d’Échange

Veuillez suivre ces étapes simples :

  1. Contactez-nous par email : Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez un email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Autorisation de retour : Notre service client vous enverra une autorisation de retour avec un numéro de référence unique.
  3. Préparez votre colis : Emballez soigneusement le(s) article(s) dans leur emballage d’origine. Incluez la facture et le formulaire de retour dûment complété.
  4. Expédition du colis : Expédiez le colis à l’adresse suivante. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

    Longchamp Boutique – Service Retours
    45 Rue de l’Ancienne Monnaie
    Nantes, FR 74014
    France

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet: Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]
Message:
Nom et prénom : [Votre nom] Adresse email : [Votre email] Numéro de commande : [Votre numéro] Date de réception du colis : [Date] Article(s) concerné(s) : [Liste des articles] Raison du retour : [ ] Taille incorrecte [ ] Produit défectueux [ ] Produit différent de la description [ ] Autre
Souhaitez-vous : [ ] Un remboursement [ ] Un échange pour (précisez) : [Détails]

Remboursements

Dès réception de votre colis de retour, nous procéderons à une inspection.

  • Vous recevrez un email de confirmation de la réception et de l’acceptation (ou du rejet) de votre retour.
  • Une fois approuvé, votre remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrables.
  • Le crédit sera appliqué selon votre mode de paiement initial :
    • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables
    • PayPal : 3-5 jours ouvrables

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais ou article défectueux envoyé).

Échanges

Pour échanger un article, suivez la procédure de retour standard et indiquez clairement dans votre email que vous souhaitez un échange ainsi que les détails du nouveau produit (modèle, taille, couleur). Les frais d’expédition pour le nouvel article vous seront offerts par nos soins.

Service Client

Pour toute question relative à la livraison ou aux retours, notre équipe basée à Nantes est là pour vous aider.

Email : [email protected]
Adresse : 45 Rue de l’Ancienne Monnaie, Nantes, FR 74014, France
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h à 17h.